客戶感言

人工智能對香港保險經紀而言，已由新奇事物轉變為日常運作所依賴的工具——坦白說，這其實帶來真正的風險。當AI工具出現故障，圍繞它建立的工作流程便會停擺。這正好呼應我們行業本身的邏輯：正如你不會把所有風險集中在單一保險公司身上，過度依賴AI同樣會令營運變得脆弱。

過度信任演算法結果亦存在風險。核保系統可能誤讀保單條款或錯誤標記數據異常，若缺乏人手監督，小錯誤亦會迅速演變成重大財務風險。在香港這個多語言、跨司法管轄區的環境下，AI能夠識別模式，但無法取代解讀這些模式所需的經驗與判斷力。

所以，機械人顧問並不會取代保險經紀。它們只是工具——而且是有用的工具。但人的專業知識，仍然是「取得報價」與「獲得真正保障」之間的關鍵分別。

監管層面與科技轉型密切相關。香港保險業監管局正積極運用AI驅動的監管工具，執法力度亦日趨嚴謹——坦白說，這對業界的公信力而言並非壞事。

持續專業培訓要求、收費透明度、以需求為本的銷售模式——這些並非只是形式上的合規要求，而是經紀與客戶之間信任關係的基礎。我們一直認為，恰當的建議是值得付費的，而客戶亦應該清楚知道自己所付的費用是甚麼，以及原因為何。

反洗黑錢的責任亦大幅提升。更嚴謹的客戶盡職審查程序、交易監察、政治敏感人物審查——這些已不再是可有可無的選項。挑戰在於如何緊貼一個本身亦在數碼化的監管機構，同時維繫任何演算法都無法複製的客戶信任。

三十五年。這個數字連我自己寫下來時也感到驚訝。

但這個週年紀念並非終點，而是起點。我們能走到今天，並非靠追求規模，而是憑著一位又一位滿意的客戶累積而成——我們亦會繼續以這種方式走下去。

不變的，是我們對善待客戶的執著；改變的，是我們達成這份承諾的方式。客戶一直信賴的領航保險，不會離開——這一切才剛剛開始。