類別：行業洞察 · 香港  |  日期：2026年4月6日  |  閱讀時間：約4分鐘

如果你最近有留意香港的財經新聞，你會知道人工智能（AI）在保險業的應用已經不再是遙遠的概念——它正在此時此地發生。香港保險業監管局（保監局）正式推出了「人工智能同行計劃」，聯合七家主要保險公司，致力在香港建立卓越中心。監管機構亦相繼擴大了金融業的生成式人工智能沙盒範圍——這清楚表明，香港正積極將自身定位為亞洲保險科技的前沿城市。

但這一切對你作為客戶究竟意味著什麼？讓我們用簡單易懂的語言來說明。

「舊有科技」在保險業有什麼問題？

許多保險公司——即最終為你的保單提供保障的機構——仍然依賴幾十年前建立的技術系統運作。這就好比用一部非常舊的手機去運行最新的應用程式，硬件根本無法支撐。

這些舊有系統當初設計時，完全沒有考慮到今天的數據量、客戶期望，或人工智能工具的需求。雖然保險公司多年來一直在修修補補、逐步升級，但現實是零散的修復已經不夠用了，根本基礎必須改變。

這在香港現時尤其重要。2026年全面實施的《香港風險為本資本》（HKRBC）框架，正推動保險公司邁向更高的透明度和資本優化——這使現代化、靈活的技術基礎設施不再只是可有可無，而是必不可少。

為什麼人工智能在保險業如此重要？

人工智能在這裡絕非流行詞彙——它在保險業有切實可用的應用價值。在本地，由RGA與香港保誠共同推出的AI工具MedScreen+，已經將醫療報告評估時間縮短了30至50%。其好處還不止於此：

• 更快速、更準確的核保——更精準地評估你的風險，從而可能帶來更公平的保費定價
• 更迅速的理賠處理——出事時少一分等待
• 更有效的欺詐偵測——有助控制成本，最終令所有人受益於更合理的保費
• 更個人化的保障方案——根據你的實際情況度身訂造

問題在哪裡？上述大多數好處，都依賴保險公司能夠快速靈活地存取、傳輸和分析數據。如果核心系統因舊有基礎設施而運作困難，人工智能根本無從發揮。

從全球趨勢來看，方向十分明確：90%的保險業高管計劃在2026年增加人工智能方面的投入，其中85%將其視為推動增長的工具，而非單純削減成本的手段。

這對我們這樣的保險經紀有什麼影響？

在Navigators，我們從你的角度出發思考這個問題。當我們為你安排保障時，我們不只是比較價格——我們同時考慮保單背後保險公司的質素與可靠性。一家積極投資現代化技術的保險公司，通常更能夠：

• 在你需要時迅速回應
• 隨著你的風險變化調整產品
• 高效、公平地處理理賠
• 在瞬息萬變的風險環境中保持財務穩健

香港保險市場近年展現出強大韌性——2024年新造保費業務總額增長了21%。在這個趨勢下，能夠持續領跑的保險公司，必然是那些積極擁抱技術轉型的一批。

你應該從中得出什麼結論？

你不需要一夜之間成為保險科技專家。但值得知道的是，這個行業正在經歷重大轉變——而你的保險經紀應該與時俱進。

保監局已表示，今年將發布更新的人工智能指引，為保險公司提供更清晰的監管方向，旨在促進負責任的應用，同時避免為保險公司及其客戶帶來不必要的阻礙。這是一個積極的信號——遊戲規則正在變得更清晰，市場也將因此更有信心地前行。

在Navigators，我們一直密切關注市場的演變——不只是在定價和承保能力方面，更關注哪些保險公司正在為未來做好準備。這種盡職調查，是我們為你所做工作的一部分。

如果你想了解這些行業趨勢如何影響你的具體保障，我們隨時歡迎與你深入探討。

最後的思考

成功完成現代化轉型的保險公司，不僅會更有效率——他們將成為客戶更好的合作夥伴。在香港這個充滿活力的市場，面對監管變革、跨境需求以及新技術的接連湧現，選擇一家面向未來的保險公司，比以往任何時候都更加重要。

緊貼這些變化的保險經紀，將更有能力引領你走過這段轉型之路。這是Navigators對你的承諾。

對你的保障或市場變化有任何疑問？歡迎隨時聯絡我們——我們很樂意與你交流。