就2025年11月26日大埔宏福苑進行大維修時發生五級大火，引致多人傷亡，香港保險業聯會深表哀痛，並向受影響居民致以真摯慰問。
各大保險公司已迅速應變，調動人手及資源處理投保人的查詢或索償申請，確保溝通渠道暢通，為受影響人士提供及時且適切的協助。
保險公司聯絡方法
以下為各大保險公司就本次事件提供的緊急聯繫方式（持續更新中）：
| 保險公司 | 緊急聯絡電話 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 香港保險業聯會 (保聯) | 2861 9367 | 24小時緊急熱線 |
| 友邦保險 (AIA) | 2232 8888 | 24小時客戶服務 |
| 保誠保險 (Prudential) | 2281 3333 | 24小時緊急支援 |
| 宏利保險 (Manulife) | 2510 3888 | 09:00-21:00 |
| 富衛保險 (FWD) | 3123 3123 | 24小時客戶服務 |
| 中國人壽 (海外) | 2108 1188 | 09:00-18:00 |
| 匯豐保險 (HSBC) | 2288 5566 | 24小時緊急熱線 |
| 藍十字保險 (Blue Cross) | 3197 6888 | 09:00-18:00 |
| 其他保險公司一般查詢 | 請查閱各公司官方網站 | 持續更新中 |
⚠️ 請注意：以上電話僅供本次事件相關查詢及索償使用，部分公司已設立專線處理大埔火災個案。
工程保險
建築工程全險
大型屋苑進行翻新維修工程，工程合約通常會訂明需要購買「建築工程全險」，主要分為兩部分：
1. 物料損壞保險：
- 可保障建築、裝修或維修工程物料在施工地點因火災、水災等意外事故而引致的財物損失或損壞，例如：建材、裝飾物料、地板、牆紙、潔具等損毀。
- 保額視乎工程費用而定。
2. 第三者責任保險：
- 保障承建商、分判商、業主或租戶因疏忽引致的意外，導致第三者人身傷亡或財物損失而要負上的法律責任。
- 保額視乎工程規模而定，專業顧問會作出建議，再由業主立案法團決定最終保額。
- 現時香港進行的大維修工程，通常會購買3,000萬港元至6,000萬港元不等的保障額。
理賠方面： 會交由專業公證行處理。
物業保險
火險
火險保障樓宇結構因為火災、水災等意外事故損毀，需要維修、甚至重建所需的資金。
一般而言，業主為物業安排按揭時，銀行會要求業主購買火險，以保障抵押物業，故此不少人稱火險為按揭火險。
理賠方面： 由於現時業主/保險公司/公證行仍未能進入災場評估損失及重置費用，所以受影響業主宜先通知保險公司報備，再交由保險公司跟進處理。
家居保險
家居財物保險
家居保險保障投保物業內因意外而損失、損毀或損壞的家居財物，當中包括傢俬、電器、衣物、貴重物品及室內裝修等。
理賠方面：
- 部分家居財物保險保障一旦居所因受保事件引致不適合居住，而需另覓臨時居所（如酒店）的住宿費用，實報實銷。
- 部分保險公司會向受火災影響的家居保險客戶，提供預付賠償金，作應急之用。
- 個別公司的保單會提供意外身故保障，提供一筆過的現金賠償。
- 至於家居財物的損失，由於現階段無法進入災場估算損失，建議購有家居財物保險的居民先聯絡保險公司報備。
僱員保險
家傭保險
法定的僱員補償保險及/或醫療及個人意外保障等。
理賠方面：
- 僱員補償保險方面，如果家傭在事件中不幸身故，僱主須承担根據《僱員補償條例》訂明的賠償。
- 如果僱主投保全面的家傭保險，除了勞保保障之外，保單保障亦包括遺體送返原居地的費用；人身意外賠償、家傭的財物保障，以及補聘家傭的津貼。
- 如果證實家傭離世，僱主可以盡快聯絡保險公司安排索償。
- 萬一僱主亦不幸身故，僱主的合法遺產承辦人可以根據保險單提出索償。
請注意： 合法索償人應在事故發生後的30天內通知保險公司。
人身保險
人壽 / 個人意外 / 醫療保險
大部分保險公司已經設立緊急支援熱線，協助和解答災民的問題。
保險公司就是次事件為災民提供特別援助，包括：
- 成立專人接聽熱線，解答災民對保單保障範圍、索償具體安排的問題
- 提供保單以外的額外支援
- 促請代理人為受影響客戶提供即時協助
- 簡化及加快賠償程序，優先處理受影響保單持有人的索賠
- 盡可能免除死亡理賠所需的死亡證明文件
- 提供保費假期 / 延長保單繳款期限
- 在指定時間內提供保單免息貸款
- 減免於保單內提取款項的費用
重要提示： 每份保障計劃的保障項目及條款或有不同，請參閱你的保單或向你的保險公司查詢。
免責聲明： 本指南僅供參考，具體保險保障範圍及理賠安排需以個別保單條款為準。建議受影響人士直接聯繫所屬保險公司了解詳情。
私隱政策聲明： 香港保險業聯會尊重並保護您的個人資料私隱。
